決戰一級大廠的大腦中樞

股王宏達電的成功故事已被寫過太多次，但至今宏達電仍有一處地方，是從來不讓外界參觀的；這個地方，集合全台灣最聰明的腦袋，對創新既執著又飢渴，把一個個創意變成生意，這是宏達電成為股王最關鍵的祕訣。

做出全世界第一只全螢幕觸控手機的是誰？

「這家公司不是在加州的庫比蒂諾（Cupertino，蘋果總部），而是來自另一個創意中心：MAGIC Labs，它就在台灣。」○六年四月十三日，宏達電的祕密武器第一次曝了光，美國《商業周刊》用極為戲劇性的辭彙，向全世界介紹宏達電已經低調運作一年的魔法團隊，「一群對創新執著又飢渴的人，撼動了全球智慧型手機市場。」

■驚異全球的蘋果挑戰者

當宏達電執行長周永明在○六年宣布，要轉型做自有品牌時，大家都以為他瘋了；但周永明比一般人想像的更瘋，早在宣布前一年，他就部署了MAGIC Labs。這個實驗室的工作內容很玄，就是要找出「全新」的點子；在裡頭的工程師，更玄，有的叫機構巫師，或是軟體魔法師，就連主管職稱，都叫做「創意總巫師」。

在MAGIC Labs成立三年後，魔法成真了，比iPhone提早一個月上市的阿福機，被形容為iPhone殺手；名不見經傳的HTC（宏達電），成為蘋果大敵。

這個研發出阿福機的魔法實驗室，現在就被藏在宏達電桃園總部內。公司以外的訪客，絕對靠近不了MAGIC Labs一百公尺以內；就連公司內部員工，也得看部門或層級，才有取得進入MAGIC Labs的權限。進了電梯後刷第一道門禁卡上二樓，向前轉進約五十公尺距離，還要再刷一道卡，才能進到辦公區。

到了裡面，森嚴的氣氛瞬間消失，模型玩具、滑板車，圓的方的桌子，彩色柱子。魔法師們有時會說：「我在紫色柱子那裡。」紫色是機構設計部門，淡綠色是人機介面、橘色和紅色則是硬體和軟體，柱子上的白板寫滿點子，常常有人就靠著柱子討論，像是把聚集人的營火，創意就一直這麼燒著沒有停過。

「我們看起來是一個創意中心，但我們在做的卻是貨真價實的生意。」宏達電創意長，也就是MAGIC Labs創意總巫師王景弘形容，如果公司是一支軍隊，那麼MAGIC Labs就是特種部隊，「特種部隊的人，絕對不是來度假，而是要讓全球震驚。」

而MAGIC Labs催生阿福機的過程，就是一部運作「創意」成為「生意」、把「創新」變成「獲利」的精采故事。

■把創意變成生意、獲利

阿福機的設計，有兩個重要突破：全平面、觸控式選單。

使用過智慧型手機或是ＰＤＡ的人都有一個經驗，因為突起的邊框，讓人在使用螢幕右方的捲軸把畫面往下拉的時候，總是被邊框卡住，狹小的空間只容許手指用摳的來操作，無法真正用整隻手指頭按。

「其實，用摳的也還是可以活，但當我們觀察到這個現象，我們應該要覺得，不行，我們不應該只是讓人類『活得過去』就好了。」這類細微的觀察，正是創新的根源，藉由觀察，去挖掘人類最自然的行為，並且改變現有作法以符合人性。

此外，操作介面也是從無到有。「我們常聽到很多使用者說，我的手機有很多功能，但是我只用得到三個。我們可以把這句話聽了就算，也可以說，『不行，這個世界太黑暗了』。」王景弘強調，用心觀察，就有源源不絕的靈感和機會。

為了簡化使用者介面，起初，MAGIC Labs朝向「降低使用者學習的分量」的方向思考；想出來的解決方法，就不外乎是重新排列選單、減少選單的層次，或是修改原來的選項圖示。「在一連串失敗後，我們發現，重點不在減少學習分量，而是要丟開學習的分量。」跳脫既定框架，團隊才終於突破困境。

但什麼動作，才完全無須經過學習？阿福機的Touch Flo專利技術（一種觸控螢幕介面），以手指觸控，直接在螢幕上翻轉選單的操作介面，就是從人類的本能開始發想。這些靈感，都來自MAGIC Labs團隊成員每天必做彼此的腦力激盪。

■有如同樂會的討論會

兩間動腦會議室，被設置在MAGIC Labs的最後方，裡面經常人聲鼎沸，沒有冷場的氣氛，讓人很難想像，他們是在開會，而不是同樂會。

量子化學大師鮑林（Linus Pauling）曾經說，「找到好點子的方式，是找到一堆好點子。」這句話在MAGIC Labs中徹底被實現。每一次的動腦會議，都不超過一個鐘頭，但會議開始的四十分鐘內，三面牆的大白板就已經寫上滿滿的點子，或貼滿一張張彩色的便利貼。

要在一個小時內得到一百多個點子的祕訣就是：踩在別人的肩膀往上爬，透過團體互動，每個人的想法不斷的堆疊上去，群體的智慧，就能激盪出這一個人永遠想不到的創新火花。

不冷場，首先要讓參與的人有興趣。在動腦室的外面，張貼著各式主題的動腦會議時間；會議讓所有人自願參加而不指定出席人，就像在看電影時刻表，你只會為自己喜歡的電影花錢買票，例如當有人發動關於「相機鏡頭」的動腦會議，喜好攝影的人自然會出現在會議室裡。

會議進行的方式，也有很多訣竅，「最重要的是主持人準備的工作。」王景弘強調。

在MAGIC Labs，主持人會設計各種遊戲，如第一個六十秒把想到的第一個字寫下來、或是文字接龍，讓會議從一開始就非常緊湊。有的時候，甚至是用寫考卷的方式，由主持人說明他的議題後，讓大家即興地在白紙上發揮，用畫的、寫的都行，寫完了就下課。

易地開會，也是一種選擇，曾經有MAGIC Labs中的魔術師，想改良車用衛星導航的使用情境，就把人帶到一輛車上，在車子裡腦力激盪。

動腦會議就像創意發電機，發出源源不絕的能量，雖然一場會議中的一百個點子，可能有九十九個都是要被丟掉的，但重要的是每個人勇於提出想法，才有可能得到最多的想法，也才大大提高挖到金礦的可能。

不過，每個看似可行點子，都會每周被檢視，一旦兩、三周的時間過去，還是無法突破，就會被立刻丟棄……

（本文轉載自《今周刊》578期，更多精采文章請見《今周刊》）