找中國最大攜程網共享六百億大餅

陸客來台六百億商機，對飯店業、航空業與主題樂園等觀光股都是大利多，眾多旅行社卻可能吃不到這塊大餅。而擁有大陸最大旅遊網站攜程網入股支持的易遊網，將成為陸客來台的最大黑馬。

新總統上任，將開放陸客來台觀光大利多，一年有六百億元商機。

觀光局指出，目前可以接待大陸觀光客的旅行社，全台共有一百二十九家，每一家旅行社都說自己對於兩岸觀光熱「準備好了」，但誰真的能吃到這塊大餅呢？

■「後台」最硬／中國第一攜程網共推赴台遊

「陸客來台市場，未來一定是我們做得最大。」易遊網總經理游金章信心十足說道。

因為，當其他台灣旅行社與大陸旅行社僅能進行鬆散合作之際，預計於十月掛牌上櫃的易遊網，將成為繼鳳凰旅遊之後，第二家上櫃旅行社，加上背後有大股東中國最大網路旅遊公司「攜程網」做支援，可以互相接待彼此的客戶，共同經營全球華人市場。

攜程網是中國旅遊第一品牌，二○○三年十二月在美國那斯達克掛牌上市，去年總營收為十七．二億美元，約易遊網的十倍。今年二月底攜程網公布的○七年第四季財報，比去年同期成長一○二％，在網路股大跌之際，華爾街分析師還紛紛評定為「買進」。

為何早在兩年前，攜程網就找上易遊網合作？易遊網董事、攜程網財務長孫潔指出，易遊網在電子商務與高品質旅遊方面，領先同業。因此，○六年中，攜程網就入股易遊網，占一九．一八％股份，為將來開放兩岸觀光後「赴台遊」產品布局。目前雙方的技術平台已經能夠對接，大陸的消費者可以在攜程網上訂購產品，透過網路遞交訂單、付款。

游金章自豪地說，在旅遊電子商務領域，易遊網的經驗比攜程網更豐富，因為中國的網路購物環境尚未健全，目前攜程網還是以電話服務中心（Call Center）為主要通路，網路下單還不到三成，但易遊網有九成是靠電子商務做生意。

■在地最懂玩／光散客就貢獻十五億元營收

易遊網是台灣旅遊網站的知名品牌，成立於二○○一年，當時已經是網路泡沫化時期，第三年才開始賺錢，之後每年都有倍數成長，主因是易遊網產品創新與善用網路的特性。而且，當別家旅行社以海外團體旅行為主流產品的時候，易遊網卻反向操作，專攻國內個人化旅行服務。

當時的國內旅遊是所謂的紅海市場，以遊覽車形式的團體旅遊為主，價格混亂、品質不高。游金章說，好的供應商如涵碧樓或知本老爺，認為這些旅行社都是旺季來搶房間，對飯店並沒有貢獻。因此，游金章主打「兩人成行」產品，避開旺季或周末時間，讓飯店業者在淡季時也能維持一定住房率。

個人旅遊需要更精緻化的服務，消費者需求特別瑣碎，出發時間、路線或行程安排都很獨特，易遊網善用網路特性，從產品提供、規畫、報價與下訂過程，消費者都能在網路上自己搞定。易遊網的國內旅遊都是散客，卻能做到十五億元的營業額，超過總營收的三分之一。

易遊網的國內旅遊市場人力編制有一百多人，其中有六位產品經理，分別掌管北、中、南、東、環島、離島產品線，共有一千多筆行程，都能做到兩人成行、天天出發。由於規模量最大，易遊網也是國內飯店最大的通路商，下單量是其他旅行社加起來的總和，幫六福皇宮一年賣出四千多個房間，墾丁的凱薩悠活一年可以賣到兩萬多個房間。

■通路最廣／網路、門市、禮券、電話中心

易遊網也是高鐵與台鐵的最大通路商。「因為在台灣旅遊，最好的交通工具還是火車。」游金章深入分析，個人化旅遊必須結合交通運輸、飯店與觀光路線做整體規畫，台鐵的溫泉公主號、東方美人號、總裁一號與寶島一號等觀光列車，目前都是由易遊網獨家承包。

另外易遊網也與屏東縣政府合作「屏東鮪魚觀光季」，與澎湖縣政府合作「澎湖海上花火節」，與政府單位共同推廣台灣觀光護照，將節慶與行銷結合，深度掌握當地觀光資源，這些都是易遊網長期耕耘的成果。

易遊網也代理高鐵票務，以自家網路系統補強高鐵的訂票服務，宣稱三十分鐘內打電話來，十分鐘內可以拿到票，但這項業務剛開始八個月都是沒有佣金的。

「做高鐵訂票，讓我們的ＥＰＳ少了一塊錢，但為了布局是值得的。」游金章解釋，雖然目前陸客赴台旅遊是團進團出，但未來一定會像赴港澳旅遊一樣開放個人化行程，易遊網一定要搶先進駐高鐵各分站。接下來，易遊網要與國內航空公司合作自由行產品，也將在巴士旅遊上推出自營品牌。

除了網路通路之外，易遊網也積極拓展實體門市，現在有十五家門市，預計到二○一一年增加為六十家。此外還有旅遊禮券，賣給企業團體作為員工福利的用途，由花旗銀行信託發行，全商品都可適用，並且無限效期，讓易遊網成為國內惟一合法發行旅遊禮券的公司，去年開始販售已售出一億元禮券。另外，基於行動通訊對於電子商務的重要性提高，易遊網也積極開發第四項通路：電話服務中心。

（本文轉載自《今周刊》591期，更多精采文章請見《今周刊》）