銀座當紅女公關「以心傳心」溝通術

通訊和科技發達，許多人對於拿筆寫字已經越來越陌生。
但是失聰的日本銀座女公關齊藤里惠光靠筆談，就能讓客人覺得賓至如歸，
也因此奠定了她在銀座的地位。

酒店女公關每天面對形形色色的客人，要抓住客人的心，絕非易事，因此，每位女公關都要摸索出自己的生存之道。銀座有位女公關非常與眾不同的是，她聽不見聲音，只能靠筆談與客人溝通，如此竟也能在這個困難的行業中闖出一片天，她就是齊藤里惠。

書寫力量遠勝話語

今年二十六歲的齊藤里惠，一歲十個月的時候得了髓膜炎，發高燒帶來的後遺症，就是完全喪失聽力，從此活在無聲的世界裡。雖然如此，她的父母仍讓她上普通小學，也和一般小朋友一樣，學習游泳、鋼琴、芭蕾、書法等各種才藝，其中影響她最深的，就是從四歲一直學到小學三年級的書法課，因為她發現「只要用點力，寫出來的字就又粗大、又雄壯；但是如果心中雜念過多，筆下的字就會變得像發抖的蚯蚓一樣毫無骨氣。」齊藤里惠悟出「寫出一手漂亮又正確的文字，和大家用美麗的聲音說話，有異曲同工之妙」的道理，於是在職場上善用書寫的力量，從此邁向成為銀座第一筆談女公關之路。

齊藤里惠高中休學後，在日本青森縣青森市的服飾店當店員，開始愛上每天能和許多人接觸的服務業。之後又到美容沙龍和酒店當公關，甚至轉到美女如雲的粉紅產業一級戰區東京銀座，無法和正常人一樣對話的她，靠著比一般人更敏銳的觀察力，加上一支筆的力量，讓她獨具特色。

客人進入店裡，坐定之後，齊藤里惠會從皮包裡掏出她的好夥伴：手掌大小的記事本和筆，開始和客人透過筆談來對話。她善用「拆字法」來分析事情，例如，一位客人因公司經營不順到店裡解悶，寫上「辛苦」二字後就開始灌酒。齊藤里惠於是靈機一動，在「辛」字上再加一槓，變成「幸」，說「辛苦，是通往幸福的途中」，讓這位客人感動到流下眼淚。

齊藤里惠看到佳句也會蒐集起來，應用在工作上。有位客人傷透腦筋，因為一名臨時員工態度高傲，目中無人，齊藤里惠給他的建議是「偶爾嚴格地教訓他一頓」，但是客人不知該如何措詞。於是齊藤寫下：「做事的方法只有三種：對的方式、錯的方式、和『我』的方式。」其實這是勞勃．狄尼洛(Robert De Niro)在電影「賭國風雲」中的台詞

（本文轉載自《今周刊》705期，更多精采文章請見《今周刊》）