集結微型企業 壓倒eBay、沃爾瑪

成立於中國杭州西湖畔的一家小網路公司，如何成為全球最大的虛擬交易市集？阿里巴巴與馬雲的成功之道，在於把五、六個人的中小企業，甚至是一、兩人的微型企業，照顧妥當。

就像是周星馳「功夫」電影裡身著黑衣、殺氣騰騰的斧頭幫，阿里巴巴在網路戰場上砍殺所領軍的幫眾陣容，近四、五年來，愈來愈有勢力。

在老本行Ｂ２Ｂ，阿里巴巴創辦人馬雲，已經成就了世界最大的虛擬交易市集（marketplace）；Ｃ２Ｃ的淘寶網也比下了eBay在中國稱霸。還有阿里媽媽、口碑網、阿里軟件、阿里旺旺、支付寶，一個接著一個創新服務，層層包圍著全球數億網路使用者。

這是阿里巴巴集團旗下的「北斗七星」！七根大柱子撐起了馬雲的網路教父地位。但在他心裡，核心價值觀其實很簡單，七家公司說穿了只有一個目的，就是要為中小企業、乃至於微型企業做服務。

「我們讓天下沒有難做的生意！」阿里巴巴首席執行官衛哲分析，美國有八百萬家、台灣有一百二十萬家、全中國更有四千兩百萬家中小企業，但沒有知名度、沒有資源，他們做生意是最艱困的。

「在Ｃ２Ｃ，我們也是全力為賣家服務！」淘寶網總裁陸兆禧也說，別人觀察淘寶網都只看到，強占全中國近九成市場的買家規模，但其實骨子裡，淘寶網重視的，是上邊的Ｃ，要打造一個讓他們歡天喜地的賣貨環境。

的確，三、五、十來個人規模的中小企業客戶，是阿里巴巴的根；一個人就能面對全世界買家的微型企業，則是淘寶的本。把這些看似零散的小螞蟻，聚合成為沒人敢忽視的龐大軍團，在阿里巴巴平台上做非凡事，正是馬雲的成功之道。

「冬天，並不可怕！阿里巴巴會帶著你的公司，找到生存之路。」馬雲最近才豪氣地說，面對次貸、匯損、原物料成本大幅上揚，都讓中小企業苦哈哈，但是「寒冬不會凍死人，沒有把自己準備好，才會死人！」

馬雲幫中小企業在網路上找訂單、求生存，希望他們利用電子商務，找到更多的機會。他甚至宣示，阿里巴巴將放棄很多的利潤、營業額，只為不斷擴大對中小企業的幫助與服務層面。

■不可思議一：企圖心

每一分每一秒，都在為中小企業打算。阿里巴巴的創新與鮮活創意，第一條，來自於無限上綱的企圖心。

馬雲去年給了陸兆禧一個目標，希望淘寶網有朝一日，交易總額能夠達到人民幣十兆元。

「我回說，在我有生之年，可能都達不到這個夢想！」身為馬雲倚重的左右手、陸兆禧微笑著回憶，他第一次聽到這目標時，有些愕然，但後來一想，覺得不無可能。

這目標其來有自。去年全中國一般消費市場交易總額，正是人民幣十兆元，在馬雲心中，實體市場有這麼大的胃納量，虛擬市場為什麼不行？淘寶網已經是全中國最大的拍賣網站，光是在去年，就賣出四十萬台筆記型電腦、四百五十萬支手機，甚至有七千三百萬張手機儲值卡、九千萬件化妝品，已經是全中國影響力最大的通路之一。

馬雲從阿里巴巴成立一開始，就決定要做全世界的生意。十年來，從一個不被人看好的杭州小公司，到如今擁有遍布超過兩百個國家的兩千七百六十萬個買賣會員，他的非凡企圖心，確實一步步穩健成真。

■不可思議二：營運數字

也因為企圖心不設限，讓阿里巴巴集團的「數字」，成了第二個讓全球驚豔的不可思議。

淘寶網上頭什麼都賣，去年總成交金額達到人民幣四百三十三億元，是美國最大零售商沃爾瑪（Wal-mart）的三倍之多；註冊會員有五千三百萬人，線上商品超過一．一六億件，一天的網頁瀏覽量（page view）更達到一．八億次。相形之下，台灣規模最大的雅虎奇摩，只是淘寶網的零頭。

淘寶與阿里巴巴，以壓倒性的市場占有率，打得對手潰不成軍。

淘寶成立僅僅一年，就以本土化優勢超過eBay。配套的線上服務一應俱全，淘寶讓買賣家透過線上即時通「阿里旺旺」彼此對話，還推出線上付費機制「支付寶」，解決金流問題，證實地頭蛇能壓強龍。

阿里巴巴在全球虛擬交易市場的占有率也高達七成五，營業額達二．八四億美元；有兩千七百六十萬註冊用戶、三百萬家企業虛擬商鋪，以及超過三十萬家付費企業會員，在全球獨占鼇頭。然而，未來成長性更具有致命吸引力。

「中國的四千兩百萬家中小企業中，只有八十萬家擁有自己的網站，你可以想像這個市場空間有多大！」衛哲笑著分析，美國中小企業八成以上有自己的網站，中國線上基礎建設差，給了專門為中小企業服務的阿里巴巴一個莫大機會。

（本文轉載自《今周刊》594期，更多精采文章請見《今周刊》）