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復華金股東會股東會將在六月十二日召開，一場提前引爆的金控經營權之爭正在元大馬家與國民黨間拉鋸。而從馬家過去一年投入對復華金的改革，以及煥然一新的氣象來看，馬家軍這場戰已押上了勢在必得的決心。
元大集團馬家準備在復華金股東會上通過臨時提案，召開臨時股東會提前改選董監事，引起國民黨登報與立法院反制等一連串措施。但馬志玲這場金控經營權爭奪戰是玩真的，因為一年來，馬家已經投入不少資源積極改造復華金，頭已經洗一半了，非要強度關山不可。
事實上，自去年六月三十日，復華銀行經營權易主，元大集團在董事會中取得四席董事、一席監察人，並延攬前財政部長、台灣第一位駐WTO代表顏慶章擔任董事長之後，就意味著復華銀行將成為沉睡中甦醒的小猛獅，也代表馬志玲非拿下復華金控不可的決心。
走進位於台北市敦化南路、信義路附近的復華銀行台北分行，雖然不在各金控群雄並峙的敦化、仁愛商圈，但新裝修完成的門廳，重置後的櫃台、服務台，客戶自動分流的設計，及接待人員親切、和善的服務態度，都讓人不由得感嘆，「復華銀行真的不一樣了」。
積極擴充分行數
馬家軍加入復華金控集團已近一年，績效處處可見。復華銀行金融服務總處資深副總經理呂忠萍說，復華金去年完成購併台南七信及台南六信，分行家數由五十家增加至七十家，今年開始營業單位將由南部北遷，大台北地區分行家數也由原先的十一家增加十二家，達二十三家，大幅強化北部金融中心競爭力。
為了讓「老店新開」，復華銀行選定都會區分行，進行重新裝潢作業，目前已有中和、蘆洲、台北、信義、松江及天母等六家分行完成裝修，在八月底之前，預計完成二十家左右，今年底大台北地區二十三家分行都將以嶄新的面貌與客戶見面。
新分行的空間規畫與動線設計跳脫以往風格，配合元大集團最擅長的e化及客戶分流的觀念，新分行空間規畫主要分成四部分，傳統服務櫃台、自動化通路區、網路銀行區及理財客戶服務專區，除引進多媒體叫號系統外，門口更設有專人引導客戶。
「在客戶分流措施下，新設立分行櫃台數減少，縮減客戶等待時間，更可減少人力成本支出。」呂忠萍說。
復華銀總經理何昌明認為，元大集團總裁馬志玲的事業體很多，大多都賺錢，是國內十分罕見的例子。他分析馬志玲成功之道，第一是尊重專業，其次是充分授權，最後是回饋員工。
他特別舉一個例子，去年下半年，雙卡效應逐漸顯現，百貨、餐飲業的業績表現不佳，惟獨位於國際貿易中心內的世貿聯誼社，在流程、成本有效控制及願意「高薪」延攬一流廚師的策略下，反而異軍突起，年底員工發了五個月的年終獎金，獨占業界鰲頭，也讓員工更願意為公司打拚。
著手改造六大事業群
呂忠萍也說，雖然新分行的裝修工程所費不貲，但元大集團以建築起家，建材、用料最講究，成本絕對比別家銀行省。
除了分行的設計讓人耳目一新外，帶領復華兩百多名理財專員的呂忠萍說，銀行要求新、求變，不只是外表要變，連服務態度也要徹底改變，除了理專必須接受有系統的專業訓練外，復華銀行連一般的櫃台人員每周都必須上二至三天的課程。
特別的是，在課程中，新經營團隊還特別情商華航座艙長來教授國際禮儀、美姿、美儀相關課程，「以客為尊不僅是華航的slogan，現在也成為復華的新標竿」，呂忠萍笑著說。
一位在復華待了五年的中階主管說，復華目前最不一樣的是，「執行力變強了」，這都要歸功於組織改造及元大文化的融入，這也顯示元大集團是有意要強化復華金控的競爭力，因此不可能讓經營權落入他人之手。
去年七月之前，復華銀行仿照台新金、第一金等金控公司，也搞了事業群，共分為消金事業群、法金事業群、財富管理事業群、投資事業群等四大事業群及營運及風險管理兩大中心。
但事業群以業務為導向，互相交叉行銷，跨公司的整合不僅流程冗長、效率低落，更糟糕的是，「沒有人願意蓋章，能推盡量推」，「因為不必負責任呀」。
但顏慶章與馬家軍進入之後，花了三個月的時間，以銀行為主體，劃分為財富管理、消金、企金、金融服務、金融事業、風險管理及行政管理等六大總處，並設置五位副總經理專責領導。「RUN（運作）不到半年的時間，成效已慢慢顯現」，顏慶章對目前的組織改造成果十分滿意。
萬事具備獨缺合併大業
復華金去年大幅虧損，主因子公司復華證券提列海外虧損以及結構債損失大虧十一億元，再加上復華銀行、復華證金，九十四年都大幅整理資產品質、轉銷呆帳。
但經過新經營團隊痛下決心整頓壞帳後，今年獲利已出現轉機。
在復華銀第一季受到雙卡風暴衝擊，提列雙卡呆帳準備而虧損十九億元，使得每股稅後純益呈現負○．一一元下，復華金控前四月每股稅後純益還有○．一四元，顯示復華證金、證券的獲利都有大幅成長。未來在銀行壞帳包袱頓減下，獲利前景不容小覷，也顯示元大馬家實事求是的經營風格。
顏慶章四月間曾公開指出，比起其他銀行，復華受雙卡風波衝擊相對較小，但復華金位居十四家金控後段班，還是必須有策略地迎頭趕上。「首先，一定要先完成合併大業，增加資本額，擴大市占率；其次，大股東必須完全授權、尊重專業經理人；而金控領導人更要具備專業、正直，及執行力強等特質。」
在上述三要件中，獨缺合併一項，萬事俱備、只欠東風，元大經營團隊若不能強度關山，馬家軍好不容易進入復華金改革而恢復的生機，恐怕又要倒退回去了。
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