面對競爭，信義房屋從沒有想過要如何在市場中爭奪，只去思考能不能提供給顧客更有價值的服務。正因為信義房屋成功將「服務」內化成每位員工的信仰，讓「信義」二字與房屋仲介業的第一品牌畫上等號。

十幾年前，堅持「不賺差價」，在房仲業根本是天方夜譚。「不僅客戶不支持，更慘的是找不到業務員，因為同業不相信這個營運模式可行，」信義房屋總經理薛健平描述信義房屋創業初期的窘境，「最後信義決定召募新人，自行訓練。」

堅持：不只賣房子，還賣信義

靠著充滿理想性格的董事長周俊吉帶頭衝，一家成立之初不到十人的代書事務所，今天發展成為具有上百家直營店面，員工超過一千兩百人的不動產集團，信義房屋始終堅持「信義立業」，將「信義」二字與房屋仲介業的第一品牌畫上等號。
「我們不只賣房子，還賣信義。」薛健平自豪地說，從信義房屋成立至今，便陸續製作「不動產說明書」「成屋履約保證」等引領潮流的房仲制度，「剛推出不動產說明書時，同業甚至問我們，這本費時又花錢的冊子，能幫你們多賣幾間房子？我坦白回答：不能。」但不短視近利，以誠信為出發點的創新服務，如今不僅成為同業競爭模仿的對象，政府甚至立法規範，將不動產說明書列為必備文件。

25年前在台灣買賣不動產，只能透過代書事務所或是建設公司代銷部門，從定價到交屋的各種細節，由業者全權主導，消費者就像待宰羔羊，毫無權益保障可言。有著道地南部人憨直性格的周俊吉，卻總是毫不隱瞞，將產品的優劣據實向客戶分析，但是誠實正直卻讓他的業績掛零，入行當業務員3個月，周俊吉就換了2家建設公司。
「當時的建商只在乎能從建案中賺多少錢，幾乎不注重客戶的需求，」周俊吉看到了客戶需要的是可以信賴的服務，才能將商品更順利的銷售出去，也正是這「遠遠的一點光」讓他毅然決定借貸創業，開設信義代書事務所（信義房屋前身）。

信念：做對的事，不以銷售成績論成敗

1990年初，台灣房價飆漲，不動產市場中充斥著淘金暴富的機會，當時被不動產市場盛況吸引想要轉行的薛健平，就是被寫著「心安理得也可以賺大錢」的徵人廣告，決定選擇當時還不到20家分店的信義房屋，一路從基層做起。15年來，薛健平發現，董事長周俊吉用理念經營企業，強調每個人要有正當的價值觀，不論景氣好壞，「都堅持要把服務做好。」

堅持做對的事，在信義房屋絕對不是口號，而是扎扎實實的放在每一個工作細節上，像是「開會遲到多久，就罰站多久」的規定，不論大小會議、不論職位高低，每個人都要遵守，「現在合作廠商、廣告公司跟我們開會都不敢遲到，」薛健平說，公司內部都能貫徹執行，才能讓顧客產生信賴感。

區域競爭在不動產業中，是亙古不變的常態，因此在許多行情看俏的熱門商圈中，常常發生十幾家仲介業爭取一個客戶，如果顧客最後沒有選擇信義，「同業太競爭，絕對不是理由，而是我們的服務還不夠好，」薛健平拉高語調，他經常向業務人員溝通的觀念是，「信義追求的不是同業之一，而是唯一。」

房仲業慣以「Top Sales」排行榜來激勵基層員工，以銷售成績論成敗，但是在信義的審核標準中，服務表現才是關鍵因素。今年3月，銷售成績排名第一的經紀人，就是因為一位客戶在滿意度調查表勾選了一項不滿意，在成績結算時，公司便決定由業績第二名的人遞補。「我們當然知道錯失榜首的人會很傷心，但是這樣做，就是要告訴大家，做好服務比會賣房子更重要。」薛健平說。

眼光：以終為始，達到目標的最短距離

「信義的經營方式其實很簡單，就是以終為始，」薛健平進一步解釋，就是先找出確定的終點，帶著同仁從起點直線前進，一定會是達到目標的最短距離，因此在例行的策略會議上，絕對不會出現「邊發展邊修正」的會議結論。

目前信義房屋已架構出「2012年企業願景」，並且大膽地定下年仲介交易額突破5000億新台幣，在大中華地區擁有5000家連鎖店的清楚發展目標。

「面對競爭，信義房屋從沒有想過要如何在市場中爭奪，只去思考能不能提供給顧客更有價值的服務。」 薛健平三句話不離「服務」，說出對未來的期許。正因為信義房屋成功將「服務」內化成每位員工的信仰，無怪乎可以自信地大步開進華人市場。

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